căn hộ nhật bản nằm ngay trung tâm thành phố Dĩ An tỉnh Bình Dương

Mẫu Nhật ký Thực tập – Phòng Khách hàng Cá nhân

Ngân hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương
Thực tập sinh: [Họ Tên]
Thời gian: [Ví dụ: 01/07/2025 – 31/07/2025]
Khoa/Ngành: [Ví dụ: Tài chính – Ngân hàng]

I. Thông tin Chi nhánh (Căn cứ hoạt động thực tế)

Tên chính thức: Ngân hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương (trước là Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hải Dương)
DoanhNghiep.Biz
.

Địa chỉ: Số nhà 234 Đường Trường Chinh, Phường Tân Bình, TP Hải Dương
DoanhNghiep.Biz
.

Ngày thành lập và hoạt động: hoạt động từ ngày 05/05/2014 (Giấy phép cấp ngày 06/05/2014)
DoanhNghiep.Biz
.

II. Mục tiêu Thực tập

Hiểu quy trình phục vụ khách hàng cá nhân: mở tài khoản, gửi tiết kiệm, hướng dẫn sử dụng tài khoản, vay tiêu dùng cá nhân, v.v.

Tham gia xử lý hồ sơ, giấy tờ, và chăm sóc khách hàng trực tiếp.

Rèn kỹ năng giao tiếp, ứng xử và xử lý tình huống ngân hàng.

Học kiến thức nghiệp vụ cụ thể: quy định phòng, kiểm soát rủi ro, quy trình cấp tín dụng khách hàng cá nhân, sản phẩm thẻ, chuyển tiền, Internet Banking, v.v.

III. Nội dung Công việc Theo Ngày/ Tuần (Ví dụ trong vài tuần đầu)
Tuần 1 (01/07 – 05/07/2025)

Buổi 1: Lễ ra mắt – giới thiệu cơ cấu tổ chức chi nhánh, phòng ban, quy định nội bộ.

Buổi 2–5: Quan sát và học quy trình mở tài khoản, hướng dẫn khách điền hồ sơ, chuẩn bị giấy tờ theo checklist (CMND/CCCD, hợp đồng dịch vụ,…).
Ghi chú: Tập trung vào các sản phẩm giao dịch phổ biến: tài khoản thanh toán, tiết kiệm, chuyển tiền nội ngân hàng.

Tuần 2 (08/07 – 12/07/2025)

Tự làm hồ sơ mở tài khoản dưới sự hướng dẫn của nhân viên chính.

Học quy trình tư vấn khách về tiết kiệm, lãi suất, kỳ hạn.

Tham gia hỗ trợ khách đăng ký dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking.

Tuần 3 (15/07 – 19/07/2025)

Hỗ trợ soạn hồ sơ cho vay tiêu dùng cá nhân (nếu có) hoặc tham gia vào kiểm soát hồ sơ khách hàng cá nhân.

Học xử lý tình huống: thông báo tài khoản, thay đổi thông tin, xử lý khiếu nại, hỗ trợ khách không thể giao dịch.

Tuần 4 (22/07 – 26/07/2025)

Tổng kết số lượng khách phục vụ trong ngày, loại giao dịch thực hiện, thời gian xử lý trung bình.

Quan sát cách sắp xếp lịch hẹn khách VIP, các chương trình ưu đãi (nếu có).

Tổng hợp các bài học đã học: nghiệp vụ, quy trình, kỹ năng mềm, xử lý giấy tờ, tư duy bảo mật, lưu trữ hồ sơ.
IV. Kết quả và Bài học Rút ra

Kỹ năng đạt được: nắm vững quy trình mở tài khoản, cách xử lý hồ sơ, kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, thấu hiểu sự quan tâm của khách hàng cá nhân.

Kinh nghiệm thực tế: khả năng phối hợp với đồng nghiệp, làm việc dưới áp lực, xử lý tình huống bất thường (hồ sơ chưa đầy đủ, sai CMND…).

Giá trị cá nhân: hiểu thêm cách ngân hàng vận hành, tầm quan trọng của khâu khách hàng cá nhân, rèn tính cẩn trọng, chuyên nghiệp, tuân thủ quy định.

V. Đề xuất và Phát triển

Với chi nhánh: đề xuất có thêm tài liệu hướng dẫn chi tiết cho thực tập sinh, tạo workbook thực tập, có buổi chia sẻ nghiệp vụ sau mỗi tuần.

Với bản thân: hướng đến chuyên sâu sản phẩm thẻ, dịch vụ tiết kiệm ưu đãi, dịch vụ số (Mobile, Internet Banking), hoặc tín dụng cá nhân—phù hợp định hướng nghề.

Mẫu này mang tính khái quát và tham khảo. Để tạo nên nhật ký thực tập thực tế và ấn tượng, bạn nên:

Ghi rõ từng ngày cụ thể: công việc thực hiện, khách hàng tương tác, vấn đề gặp phải, cách xử lý.

Đề cập những tình huống thực tế bạn đã trải qua, cách bạn học hỏi từ đó.

Có phần phản hồi của người hướng dẫn thực tập, nhận xét từ lãnh đạo phòng/kế toán.

Viết lời cảm nghĩ cá nhân vào cuối nhật ký: cảm nhận về môi trường ngân hàng, định hướng tương lai nghề nghiệp.

Nếu bạn muốn, mình có thể hỗ trợ bạn viết từng ngày theo mẫu cụ thể hoặc điều chỉnh để phù hợp với lịch thực tập của bạn—cứ cho biết nhé!

Đính kèm
Tìm kiếm
MUA NHÀ HỘ KHẨU SÀI GÒN TRẢ 9TR/THÁNG, KHÔNG CẦN VAY
Thanh toán chỉ 9 triệu/tháng không cần vay ngân hàng
Chỉ cần vốn sẵn có 4xx triệu (chia nhỏ 7 đợt) để sở hữu căn 2PN.
Quỹ đầu tư Nhật Bản hỗ trợ KHÔNG THANH TOÁN trong 30 tháng tiếp theo.
-----------------------
Vị trí đắc địa: Cạnh Vincom Dĩ An, Tp. Hồ Chí Minh. Cách sân bay Tân Sơn Nhất 25 - 30 phút.
Giá hợp lý: 70% căn hộ có giá dưới 2x tỷ đồng.
ĐẢM BẢO UY TÍN – ĐỐI TÁC TOÀN CẦU:
Chủ đầu tư: Liên doanh Nhật Bản – Cosmos Initia (thành viên Daiwa House), TT Capital & Koterasu Group.
Tổng thầu xây dựng: Ricons – Top đầu tổng thầu xây dựng uy tín nhất Việt Nam.
Quản lý vận hành: Anabuki – Với hơn 50 năm kinh nghiệm quản lý vận hành.
Bàn giao cao cấp: Full trang thiết bị đến từ những thương hiệu nổi tiếng: ToTo, Hafele, Kone, An Cường, Malloca...